Politica di Rimborso e Reso

La presente Politica di Rimborso e Reso disciplina le modalità e le condizioni per la richiesta di rimborso, sostituzione o reso dei prodotti acquistati sul sito e-commerce di Relais San Giorgio. Acquistando sul nostro sito, l’utente accetta integralmente i termini qui descritti.

1. Natura Alimentare dei Prodotti e Diritto di Recesso

Conformemente a quanto previsto dall’art. 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso è escluso per i beni alimentari che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente (come l’olio extravergine d’oliva), nonché per tutti quei prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Nota Importante: Essendo i nostri prodotti alimentari beni deperibili e soggetti a specifici standard di conservazione, non è possibile effettuare il reso basato su un ripensamento dell’acquirente dopo la ricezione della merce.

2. Prodotti Danneggiati, Difettosi o non Conformi

Relais San Giorgio garantisce la massima cura nella preparazione e nell’imballaggio delle spedizioni. Tuttavia, qualora il pacco o i prodotti dovessero presentare anomalie alla consegna, si applicano le seguenti procedure:

Danni da trasporto visibili: Al momento della consegna da parte del corriere, si invita il cliente a verificare l’integrità dei colli. In caso di imballo danneggiato, schiacciato o bagnato, è obbligatorio accettare la merce “con riserva di controllo” specificando il motivo sul documento di trasporto (DDT) del corriere.

Segnalazione difetti: Eventuali difetti palesi, non conformità, bottiglie rotte o prodotti errati devono essere segnalati tempestivamente a Relais San Giorgio entro e non oltre 8 (otto) giorni lavorativi dalla data di ricezione della merce.

3. Modalità per la Richiesta di Rimborso o Sostituzione

Per inoltrare una richiesta di rimborso o sostituzione in caso di merce danneggiata o non conforme, il cliente deve inviare una comunicazione scritta all’indirizzo email info@relaissangiorgio.it allegando:

Numero di ordine e data di acquisto.

Fotografie chiare che evidenzino il danno riscontrato sull’imballo esterno e/o sui prodotti danneggiati.

Descrizione dettagliata del problema riscontrato.

Il nostro team esaminerà la documentazione entro 2-3 giorni lavorativi. In caso di accertata responsabilità (es. rottura dovuta al trasporto o errore di spedizione), Relais San Giorgio provvederà, a scelta del cliente, alla spedizione gratuita di un prodotto sostitutivo oppure all’emissione del rimborso integrale dell’importo pagato.

4. Tempi e Modalità dei Rimborsi

Nei casi in cui sia approvato un rimborso monetario:

Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente in fase di acquisto (carta di credito, PayPal, bonifico bancario). I tempi di accredito variano a seconda del circuito di pagamento o dell’istituto bancario (generalmente dai 5 ai 7 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso).

5. Spese di Spedizione per Resi Eccezionali

Salvo diverso accordo scritto o nei casi di merce difettosa/danneggiata a carico del venditore, le spese di spedizione relative all’eventuale restituzione di prodotti eccezionalmente autorizzati sono interamente a carico del cliente.

Contatti per Assistenza e Reclami

Per qualsiasi dubbio, chiarimento o per avviare una segnalazione, il nostro servizio clienti è a disposizione:

Email: info@relaissangiorgio.it